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    1. 理賠細則與貨物保險

      前言:當單件包裹超過1000人民幣時,我們建議用戶進行保價。

      1. 1. 破損理賠:請在簽收包裹時進行商品的檢查,確認無誤方可簽收。如出現破損短缺,請在簽收單上注明破損情況并拍照,或編寫內件清單一份,并請派送人員簽字,并及時聯系我們。我們將根據提供破損商品照片,原始發票(或掃描件),商品購買交易記錄等信息進行理賠。需要注意的是,只有商品損毀,賠償金額才參考受損商品購買價值進行賠償,損毀商品需郵寄回轉運中國,如果沒有購買保險則理賠上限為1000元人民幣,購買保險后的理賠上限為6500元人民幣。產生的轉運運費不賠償;一般的商品損壞,不影響使用時僅理賠10%運費,不針對商品價值進行理賠。

      2. 2. 丟失理賠:用戶包裹在運輸途中的整單丟失行為,我們按商品(購買價值和申報價值中較低的一個)+運費總額進行賠付;運輸途中包裹內部分商品丟失的行為,我們按商品(購買價值和申報價值中較低的一個)+丟失商品差重運費進行賠付,請特別注意,如果沒有購買保險則理賠上限為1000元人民幣,購買保險后的理賠上限為6500元人民幣。用戶需提供以下材料:出庫單號、商品購買憑證、美國商家包裹發送單據、國內快遞單據的電子版,整個包裹簽收時候的重量、簽收時間。

      3. 3. 易碎品理賠:國際快遞轉運周期長,在運輸過程中易碎品商品外箱和內部商品容易發生磨損、破損及損壞、損毀等風險。對于易碎品我們保丟不保損,貨品出現任何問題均不在理賠范圍(包含購買保險的商品),需要客戶自行承擔風險,只有商品丟失才會參考理賠條款中的丟失理賠進行賠付。常見的易碎品有陶瓷、玻璃制品、黑膠唱片、二手電子產品(包含翻新機)以及單件貨品包裹重量超過20公斤以上的電子設備(包含家用電器類)等易碎品保丟不保損。

      4. 4. 差重理賠:用戶在收到包裹的時候,如果發現重量有差異,請提出差重理賠申請。差重理賠金額為,每差重100克退回6.9元(VIP用戶為6.21元),不足100克不予理賠。理賠需要提供如下證明:完整的收貨快遞面單的照片,臺式電子秤自行稱重的完整照片,注意電子秤要求精確到小數點后2位。

      5. 5. 理賠方式為郵件。發送郵件至lipei@uszcn.net,標題格式為出庫單號+用戶姓名+理賠項目,如“02001348765張明差重理賠”、“02001362765李麗貨物丟失理賠”。

      6. 6. 理賠時間:用戶需提供材料完整后,5個工作日內我們作出答復,并且在不超過30個工作日內完成理賠確認。用戶貨物到手10天之后,將不再接受任何理賠申請。若清關時間超出6個月未出關,用戶可以先行提交理賠申請,自繳費出庫起一年內未提交理賠申請,我們將不再給予處理。

      貨物簽收及自提注意事項

      1. 1. 在簽收前或自提包裹時先檢查貨物及外包裝是否完好,箱子封口是否完好,重量是否有明顯差別。

      2. 2. 無論是否發現外包裝有明顯破損或者撕開過的痕跡,簽收前都要在快遞員面前面前驗貨,并在運單上做出備注再進行簽收;香港包裹自提時請在庫房人員在場的情況下當面驗貨,否則不予賠付。

      3. 3. 發現貨物破損、丟失等情況請準備好貨物發票,實物照片等信息,通知轉運中國客服人員安排后續賠償工作。

      4. 4. 轉運中國在用戶未保價的情況下單票貨物保險賠償的上限是1000元人民幣,保價物品按照保價金額進行賠償(保險金額不得超過可證明的商品價值),保價金額上限為6500元人民幣。

      5. 5. 貨物的正常簽收標志著轉運全程的終結,正常簽收后貨物出現的任何情況,轉運中國將不承擔責任。

      備注說明:美元理賠匯率6.8(2019年4月29日生效);日元理賠匯率0.060(2017年10月23日起生效);新西蘭元理賠匯率4.6(2018年3月1日起生效);保險費率1.5%(保險費不退)

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